С 1 марта 2027 года в России вводится единый порядок передачи результатов анализов в электронные медкарты и на портал Госуслуг. Аналитическая компания MAR CONSULT выяснила, насколько пациенты готовы к цифровизации: несмотря на привычку получать бумажные бланки, большинство россиян поддерживают создание единой цифровой медкарты, требуют понятной расшифровки, многоканальных уведомлений и четких алгоритмов действий при сбоях в работе лабораторий.
Текущие привычки и главные проблемы пациентов
По данным MAR CONSULT, частота сдачи анализов среди россиян распределена таким образом: 4% делают это ежемесячно или чаще, 25% – несколько раз в год, 32% – раз в год для профилактики. Еще 23% обращаются в лаборатории раз в несколько лет только при болезни, а 16% почти не сдают анализы. При этом в возрастной группе от 35 до 65 лет регулярно (раз в год и чаще) обследуются более 60% респондентов.
Сегодня распространена бумажная выдача результатов в регистратуре (40%). Цифровые каналы пока не имеют явного лидера: в электронной медкарте на Госуслугах или в ЕМИАС результаты получают 30%, по электронной почте – 26%, в личном кабинете частной клиники – 18%. Звонки медработников (9%) и сообщения в мессенджерах (7%) используются реже.
Проблем с получением результатов не испытывают 57% пациентов. Однако среди тех, кто столкнулся с трудностями, чаще всего называли необходимость лично идти за бланком во время болезни (15%), задержку результатов сверх срока (11%), невозможность дозвониться в клинику (10%) и потерю анализов (10%). Также пациенты жаловались на неразборчивый почерк и отсутствие печатей (8%) и расхождение данных между бумажной и электронной версиями (5%).
Отношение к единой цифровой медкарте
Сбор результатов в единую цифровую карту (ЕМИАС и региональные системы) считают удобным 65% пациентов. Среди граждан с доходом семьи более 200 тыс. рублей этот показатель достигает 80%, еще 18% относятся к идее нейтрально.
Хранению медицинских данных в единой цифровой системе доверяют 59% опрошенных (среди молодежи 18–24 лет этот показатель составляет 77%), 26% относятся к этому нейтрально, а 15% не доверяют.
Для пациентов ценность цифрового формата заключается не только в скорости (34%) и сохранности данных (38%), но и в приватности (41%). Важнее всего при получении результатов пациентам оказываются понятная расшифровка простым языком (48%) и наличие всех анализов в одном месте (44% – в целом, и 54% среди женщин).
Ожидания от новых правил и каналы связи
Нововведения, вступающие в силу в 2027 году, находят широкий отклик. Для 80% пациентов важно, чтобы уведомление о готовности приходило мгновенно. 78% ожидают четкую процедуру обращения при задержке результата, 77% хотят отслеживать статус готовности онлайн. Автоматическую передачу в электронную медкарту поддерживают 74%, столько же требуют от клиники фиксации даты готовности и способа уведомления. Единый доступ к анализам из разных клиник важен для 73% респондентов.
При отклонении показателей от нормы пациенты предпочитают получать уведомления по электронной почте (34% – в целом, 40% среди мужчин и 49% в группе 45–54 лет). Закрытые уведомления на Госуслугах выбрали 24%, звонок врача – 13%, срочное пуш-уведомление – 10%, SMS – 8%. Эксперты отмечают, что системе необходимо предусмотреть несколько каналов оповещения одновременно.
Куда жаловаться и кто должен платить
Если результат задержался или потерялся, 28% пациентов не знают, куда обращаться (особенно высока неопределенность в группах 25–34 года и 35–44 года – 35% и 32% соответственно). Четверть (24%) пошли бы к главному врачу, 18% пожаловались бы через Госуслуги, 17% просто пересдали бы анализ, 9% обратились бы в страховую компанию, 4% – в надзорные органы.
Повысить доверие к системе могла бы автоматическая передача жалобы страховщику, если клиника не отвечает в течение суток – это поддержали 58% опрошенных (20% считают, что это не повлияет на доверие, 22% затруднились ответить). Кроме того, 52% пациентов готовы запросить письменный отчет о пути биоматериала при затянувшемся поиске (среди молодежи 18–24 лет таких 67%).
Финансовую ответственность за потерю или задержку анализа 34% респондентов предлагают разделить между клиникой и лабораторией. 21% возложили бы ее на государственную поликлинику, 13% – на частную лабораторию, 9% – на лечащего врача, а пятая часть (около 20%) не смогла определиться.
Доступ для врачей и защита паролем
Помимо себя и лечащего врача, пациенты чаще всего готовы открыть результаты анализом врачам скорой помощи в экстренной ситуации (33%), родственникам или доверенным лицам (32% – в целом, 36% среди женщин и 54% среди 25–34-летних) и узким онлайн-специалистам (28%). Доступ к данным страховой компании поддерживают лишь 15%, а 22% не готовы делиться информацией ни с кем. Это подтверждает потребность в настройке доступа по ролям и получении отдельного согласия пользователя.
Дополнительную защиту раздела анализов на Госуслугах (например, пароль или SMS-код) считают обязательной 22% опрошенных, опциональной – 38%. Таким образом, 60% респондентов поддерживают дополнительный уровень контроля (чаще всего этот вариант выбирают люди с доходом менее 40 тыс. руб. на семью – 74%). Еще 27% считают, что достаточно обычного входа, а 13% затруднились с ответом.