Приглашаются администраторы и операторы частных и муниципальных клиник на двухдневный тренинг «Эффективные коммуникации администратора и пациента» (9-10 апреля). Тренинг направлен на повышение уровня профессионализма в коммуникативных навыках, улучшение конверсии от звонка, увеличение повторных визитов пациентов.
Администраторы – это лицо любой клиники, поэтому они должны быть профессионалами своего дела, умеющими грамотно коммуницировать с пациентом как по телефону, так и лично. Ведь во многом именно от качества коммуникации зависит первое впечатление, решение о записи на прием, а порой и решение о повторном визите.
В условиях надвигающегося кризиса люди будут сложнее расставаться с деньгами и тщательнее относиться к выбору клиники. Поэтому важно выделяться за счет компетентных сотрудников и высокого уровня сервиса.
Организатор тренинга – компания «Секреты сервиса», которая более 12 лет специализируется на работе с медицинскими учреждениями: занимается постановкой сервиса, разработкой стандартов, обучением сотрудников.
Автор программы и тренер Альбина Логачева – эксперт по сервису, руководитель компании «Секреты сервиса». В ее багаже более 500 проведенных тренингов для администраторов, врачей и руководителей клиник.
Во время двухдневного обучения участники на практике познакомятся со стратегией и тактикой успешных телефонных переговоров, научатся работать с возражениями и отказами, грамотно и системно доносить до пациентов ценности и выгоду обращения именно в вашу клинику.
Результат тренинга:
- Увеличение конверсии от звонка в запись на прием
- Увеличение повторных визитов пациентов
- Увеличение загрузки клиники
- Повышение удовлетворённости пациентов
- Повышение уровня профессионализма в коммуникативных навыках
- Снижение текучки администраторов
Узнать подробную программу, стоимость или забронировать участие можно на сайте practica-uspeha.ru