Шесть из десяти россиян намерены в будущем пользоваться услугой онлайн-заказа медицинских справок. К такому выводу пришли аналитики компании MAR CONSULT по итогам опроса, посвященного отношению граждан к цифровым сервисам в здравоохранении.
Согласно данным исследования, для 80% респондентов получение справок в электронном виде представляется удобным решением. Лишь 6% участников опроса сочли этот формат некомфортным, еще 14% отнеслись к нему нейтрально. Эксперты отмечают, что ценность сервиса заключается не в технологической новизне, а в решении практических задач: устранении очередей и экономии времени.
В числе ключевых преимуществ электронного формата опрошенные назвали возможность сэкономить время (70%), отсутствие необходимости стоять в очередях в поликлинике (62%) и сокращение личных визитов в медучреждения (59%). Также респонденты оценили возможность оформления документов в любое время и простоту подачи заявки. Однако 6% участников не увидели в онлайн-сервисе никаких плюсов.
При этом граждане осознают потенциальные риски. Наиболее частым опасением стали технические сбои работы сервиса (61%). Другие проблемы, которые прогнозируют пользователи, включают сложности со скачиванием или печатью документов, непонятный интерфейс и трудности со связью со службой поддержки. Аналитики подчеркивают, что длительное ожидание готовых документов является критичным фактором, так как оно нивелирует главное преимущество сервиса – экономию времени.
Для повышения удобства сервиса респонденты предложили ряд мер. Более половины опрошенных (51%) хотели бы сокращения сроков выдачи документов. Также востребованы уведомления о статусе заявки, упрощение интерфейса и улучшение работы службы поддержки. Лишь 10% участников заявили, что их полностью устраивает текущий уровень сервиса.
Основатель и генеральный директор MAR CONSULT Дмитрий Шиманов отметил, что Россия активно развивает технологическую сферу и цифровизирует процессы госуслуг, включая систему здравоохранения. По его словам, возможность получения онлайн-справок демонстрирует востребованность современных сервисов, обеспечивающих скорость и удобство. Он добавил, что оперативное получение выписок существенно экономит усилия пациентов и повышает доступность медицинской помощи во всех регионах.