С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновлённые правила авиаперевозок для пассажиров с инвалидностью, направленные на обеспечение их безопасности и комфорта.
Министерство транспорта РФ утвердило новые правила обслуживания пассажиров с инвалидностью и маломобильных групп населения при воздушных перевозках. Соответствующий приказ № 368 вступит в силу 1 сентября 2026 года и будет действовать шесть лет, - сообщает Мой юрист.
Документ детализирует обязанности авиакомпаний, туроператоров и наземных служб аэропортов, а также расширяет права пассажиров с ограничениями жизнедеятельности. В частности, при бронировании билета, как напрямую, так и через туроператора, клиент должен получать полную информацию об условиях перелёта: правилах провоза электрических инвалидных колясок, требованиях к аккумуляторам и порядке перевозки собак-проводников. Все эти сведения также должны быть размещены на сайтах компаний в доступном формате, включая версии для людей с нарушениями зрения и слуха.
Особое внимание уделено инфраструктуре аэропортов. Владельцы терминалов обязаны оснащать кнопки вызова персонала рельефно-точечной маркировкой по системе Брайля. При строительстве новых или реконструкции существующих терминалов в проектах теперь должны предусматриваться специальные зоны для выгула собак-проводников. Службы аэропортов обязаны бесплатно сопровождать пассажиров с инвалидностью, помогать при регистрации и досмотре, обеспечивать посадку на борт при помощи амбулифтов при отсутствии телетрапа.
Нововведения также гарантируют право пассажира с инвалидностью на совместное размещение с сопровождающим в одном ряду без дополнительной платы. Это правило распространяется на сопровождение детей-инвалидов, незрячих, глухих пассажиров и лиц, нуждающихся в медицинской помощи. При этом персоналу запрещено поднимать или переносить пассажиров на руках по соображениям безопасности.
Если в ходе перевозки инвалидная коляска пассажира будет повреждена или утеряна, аэропорт обязан предоставить временную замену на срок до 21 дня бесплатно.
Кроме того, с марта 2027 года вводятся требования к бортовому мультимедийному контенту: часть фильмов должна сопровождаться субтитрами и тифлокомментариями, чтобы обеспечить доступность развлечений для пассажиров с нарушениями слуха и зрения.